ASTDでのケン・ブランチャード博士の講演は、リーダーシップやビジネスの上で誰もが重要と考える「信頼」についてでした。ブランチャード社は独自の調査結果をもとにその定義と測定ツールを開発しました。
まず「信頼」を強くする4つの要素を次のように定義しました。
1. Ability： 十分な能力を持ち、仕事の成果をあげ、他者を支援しているか
2. Believability： 誠実で、他者を尊重し、自信を持っているか
3. Connectedness： 他者とのつながりを重視し、興味を持って話をよく聞き、共感を示すか
4. Dependability：発言・行動に責任を持ち、一貫性があり、頼りになるか
そしてこのABCDで始まる4つの要素についての重要な点が次の通りです。
・4つの要素とも大切であり、どれか一つでも欠けてもいけない。
・4つの要素における自らの弱みを認識して、それを強化すべき。
・ABCDを組織の共通言語として、強みや弱みを対話することが望ましい。
・そのための手法として、１対１の個別面談は非常に有効である。
